• Importancia de la satisfacción al cliente
• Creación de Herramientas básicas para recopilar información del cliente y su experiencia con el producto o servicio
• Definición de la post venta, dudas sobre usos de un producto, asistencia técnica, cambio de productos, garantía, repuestos, etc.
•Creación de un servicio post venta, tiempos de atención, nivel y capacidad de respuesta, proceso de solicitudes u observaciones a los clientes.
• Procesamiento de recomendaciones o quejas de los clientes. Se busca indagar si las participantes brindan algún tipo de soporte al cliente, ofrecen garantía, periodo de prueba, entre otros. Se trabaja no solo los mecanismos actuales, si no aquellos que se pueden desarrollar y como hacen uso los clientes actualmente de ellos. también, se debe trabajar sobre la comunicación y manejo de reclamos, quejas o mantenimiento cuando corresponda, incluir además los periodos de ley.
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